항공사·기차·여행사 고객센터 전화번호 총정리
항공권이나 기차표를 변경해야 하거나 여행상품 환불이 필요할 때는 구매한 곳과 실제 운송사를 구분해서 문의해야 합니다.
이 글에서는 국내 항공사, 코레일·SRT, 주요 여행 플랫폼의 고객센터 전화번호와 상황별 문의 순서를 한 번에 정리합니다.
최종 확인일: 2026년 8월 10일
국내 항공사 고객센터 전화번호
| 항공사 | 고객센터 | 주요 상담시간 |
|---|---|---|
| 대한항공 | 1588-2001 / 02-2656-2001 | 국내선 매일 07:00~19:00 |
| 아시아나항공 | 1588-8000 / 02-2669-8000 | 국내선 07:00~19:00 |
| 제주항공 | 1599-1500 | 09:00~19:00 |
| 진에어 | 1600-6200 / 02-6099-1200 | 공식 홈페이지 확인 |
| 티웨이·트리니티항공 | 1688-8686 | 07:00~19:00 |
| 에어부산 | 1666-3060 | 공식 홈페이지 확인 |
| 에어서울 | 1800-8100 | 매일 09:00~18:00 |
| 이스타항공 | 1544-0080 | 공식 홈페이지 확인 |
| 에어프레미아 | 1800-2626 | 평일 07:00~18:00, 주말 09:00~18:00 |
항공사 고객센터에서는 항공권 일정 변경, 취소·환불, 좌석, 수하물, 반려동물 동반과 도움이 필요한 승객의 탑승 절차를 문의할 수 있습니다.
여행사 또는 항공권 비교 사이트에서 구매했다면 항공사에서 바로 변경하지 못할 수 있습니다. 이 경우 항공권을 결제한 여행사로 먼저 문의하세요.
KTX·SRT 철도 고객센터
| 구분 | 고객센터 | 주요 업무 |
| 코레일 | 1544-7788 | KTX·ITX·무궁화호 예매 및 환불 |
| SRT | 1800-1472 | SRT 예매·환불·열차 이용 |
| 수서역 주차장 | 1899-7275 | 주차장 ARS |
| 동탄·평택지제역 주차장 | 1522-1841 | 주차 문의 |
SRT 고객센터는 365일 운영하며 상담원 연결은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. ARS 안내는 24시간 이용할 수 있습니다.
코레일과 SRT는 운영사가 다르므로 승차권에 표시된 열차 종류를 먼저 확인해야 합니다.
주요 여행 플랫폼 고객센터
| 여행 플랫폼 | 고객센터 | 참고사항 |
| NOL | 1644-1346 | 상품·취소 문의 |
| NOL 인터파크투어 | 1588-3443 | 투어 문의 |
| NOL 인터파크티켓 | 1544-1555 | 티켓 문의 |
| 모두투어 | 1544-5252 | 여행상품 문의 |
숙박, 현지 투어와 입장권은 플랫폼이 아니라 실제 판매자가 처리하는 상품도 있습니다. 예약내역에서 판매자와 취소 규정을 먼저 확인하세요.
상황별로 어디에 문의해야 할까?
항공편이 결항된 경우
항공사 앱이나 홈페이지에서 결항 여부를 확인한 후 항공사 고객센터로 문의합니다. 여행사에서 구매한 항공권은 구매처를 통해 변경·환불해야 할 수 있습니다.
위탁수하물이 나오지 않는 경우
공항을 떠나기 전에 도착 공항의 항공사 수하물 데스크에서 신고하는 것이 우선입니다. 수하물표와 탑승권을 보관하세요.
기차표를 취소하고 싶은 경우
코레일 승차권은 코레일톡, SRT 승차권은 SRT 앱에서 반환 가능 여부를 먼저 확인합니다. 앱에서 처리되지 않을 때 해당 철도 고객센터로 문의하세요.
여행상품과 실제 설명이 다른 경우
예약 화면, 상품 설명, 결제내역과 현장 사진을 보관한 뒤 구매 플랫폼 또는 판매자에게 문의합니다. 전화상담 후에도 해결되지 않으면 서면으로 문의 내용을 남겨두는 것이 좋습니다.
전화하기 전에 준비할 정보
- 예약번호 또는 승차권 번호
- 이용자 이름과 휴대전화 번호
- 출발일과 이용 구간
- 항공편명 또는 열차번호
- 결제일과 결제수단
- 변경하거나 환불하려는 이
- 결항·파손·오류를 확인할 수 있는 자료
자주 묻는 질문
여행사에서 산 항공권도 항공사에서 환불할 수 있나요?
구매처의 발권 조건에 따라 다릅니다. 여행사에서 발권한 항공권은 여행사에서 변경과 환불을 처리하는 경우가 많습니다.
항공권 일부 인원만 취소할 수 있나요?
동일 예약번호에 여러 명이 포함됐다면 온라인에서 일부 인원만 취소하기 어려울 수 있습니다. 항공사 또는 구매처에 문의하세요.
열차가 지연되면 고객센터에 바로 전화해야 하나요?
먼저 코레일톡이나 SRT 앱에서 운행 상황을 확인하세요. 문의가 집중되는 시간에는 전화 연결이 늦어질 수 있습니다.
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