공항·철도 고객센터 전화번호 총정리
공항 주차장이나 터미널 위치, 공항철도 이용, KTX·SRT 승차권 환불 때문에 고객센터를 찾아야 할 때가 있습니다.
다만 항공권 변경은 공항이 아닌 항공사, 철도 승차권은 실제로 예매한 코레일 또는 SRT에 문의해야 합니다. 업무가 다른 기관으로 연결되지 않도록 국내 주요 공항·철도 고객센터를 구분해 정리했습니다.
아래 전화번호는 2026년 8월 15일 공식 홈페이지에서 확인했습니다. 운영시간과 ARS 메뉴는 변경될 수 있습니다.
공항·철도 고객센터 한눈에 보기
| 기관 | 고객센터 | 주요 문의 |
|---|---|---|
| 인천국제공항 | 1577-2600 | 터미널, 주차, 시설, 공항 이용 |
| 한국공항공사 | 1661-2626 | 김포·김해·제주 등 국내공항 |
| 공항철도 AREX | 1599-7788 | 직통·일반열차, 운임, 유실물 |
| 코레일 | 1544-7788 | KTX, 일반열차, 승차권 |
| SRT | 1800-1472 | SRT 예매, 변경, 환불 |
1. 인천국제공항 고객센터
- 대표번호: 1577-2600
- 운영시간: 07:00~22:00
- 운영일: 연중무휴
- 공식 확인: 인천국제공항 고객센터
인천공항 제1터미널과 제2터미널의 항공사 위치, 체크인 카운터, 교통편, 주차장, 편의시설 등을 문의할 수 있습니다.
항공권 변경이나 결항 보상은 인천공항 고객센터가 아닌 이용 항공사로 문의해야 합니다.
인천공항 유실물 문의
공항 내부 공용공간에서 물건을 잃어버렸다면 유실물관리소로 문의할 수 있습니다.
- 제1터미널 유실물관리소: 032-741-3110 / 3114
- 제2터미널 유실물관리소: 032-741-8988 / 8989
항공기 내부나 항공사 라운지에서 잃어버린 물건은 해당 항공사에 문의하는 것이 우선입니다.
2. 한국공항공사 고객센터
- 대표번호: 1661-2626
- 운영시간: 06:00~23:00
- 운영일: 연중무휴
- 공식 확인: 한국공항공사 고객센터
한국공항공사 고객센터는 인천공항을 제외한 전국 공항 이용 문의를 담당합니다.
대표적으로 다음 공항이 포함됩니다.
- 김포국제공항
- 김해국제공항
- 제주국제공항
- 청주국제공항
- 대구국제공항
- 광주공항
- 울산공항
- 여수공항
- 포항경주공항
- 양양국제공항
공항 주차, 보안검색, 편의시설, 터미널 이용과 관련된 문의가 가능합니다. 항공기 출발 여부나 항공권 변경은 해당 항공사에 확인하세요.
3. 공항철도 AREX 고객센터
- 대표번호: 1599-7788
- 주요 업무: 직통열차·일반열차, 운임, 이용방법, 유실물
- 공식 확인: 공항철도 공식 홈페이지
공항철도는 서울역과 인천국제공항을 연결하며, 직통열차와 일반열차의 정차역과 승차권이 다릅니다.
직통열차 승차권 변경이나 환불, 열차 이용 중 발생한 유실물은 공항철도 고객센터에 문의해야 합니다.
공항철도 검암역 유실물센터는 032-745-7777로 안내되고 있습니다.
4. 코레일 고객센터
- 철도고객센터: 1544-7788
- 주요 업무: KTX, ITX, 새마을호, 무궁화호, 코레일톡
- 공식 확인: 레츠코레일
KTX와 코레일 일반열차의 시간표, 승차권 예매, 변경, 반환, 코레일톡 오류 등을 문의할 수 있습니다.
승차권을 코레일톡이나 레츠코레일에서 구매했다면 출발 전에 앱 또는 홈페이지에서 직접 반환할 수 있는지 먼저 확인해 보세요.
5. SRT 고객센터
- 고객센터: 1800-1472
- 상담원 운영시간: 09:00~18:00
- ARS: 연중무휴
- 공식 확인: SRT 고객센터 안내
SRT 승차권 예매와 변경, 환불, 회원정보, 할인승차권 등에 관한 문의를 할 수 있습니다.
SRT 홈페이지나 앱에서 발행한 승차권은 열차 출발 전까지 온라인에서 직접 환불할 수 있습니다. 역 창구에서 발권한 승차권은 환불 방법이 다를 수 있습니다.
어떤 곳으로 전화해야 할까?
비행기 출발시간이 변경됐을 때
이용 항공사 고객센터로 문의해야 합니다. 공항 고객센터에서는 공항 시설과 터미널 이용을 안내하지만 항공권을 직접 변경하지는 않습니다.
공항 주차요금을 문의할 때
인천공항은 1577-2600, 김포·김해·제주 등 한국공항공사 운영 공항은 1661-2626으로 문의하세요.
KTX 승차권을 취소할 때
코레일 고객센터 1544-7788 또는 코레일톡을 이용합니다.
SRT 승차권을 취소할 때
SRT 고객센터 1800-1472 또는 SRT 앱·홈페이지를 이용합니다.
기차에서 물건을 잃어버렸을 때
탑승한 열차가 코레일인지 SRT인지 확인하고 해당 운영기관 고객센터나 도착역에 문의하세요. 열차번호, 좌석번호, 하차역을 알려주면 확인이 수월합니다.
고객센터에 전화하기 전 준비사항
- 이용 날짜와 시간
- 공항 또는 철도역 이름
- 항공편명 또는 열차번호
- 출발지와 도착지
- 승차권 예약번호
- 좌석번호
- 분실한 물건의 특징
- 결제수단과 결제 시각
자주 묻는 질문
김포공항 고객센터는 몇 번인가요?
김포공항은 한국공항공사 통합 고객센터 1661-2626을 이용합니다.
공항철도와 코레일은 같은 고객센터를 사용하나요?
아닙니다. 공항철도는 1599-7788, 코레일은 1544-7788입니다.
KTX와 SRT 승차권을 서로 변경할 수 있나요?
판매·운영기관이 다르므로 기존 승차권을 반환한 뒤 원하는 운영기관에서 다시 예매해야 하는 경우가 많습니다.
관련 고객센터 시리즈
※ 전화번호와 운영시간은 변경될 수 있으므로 이용 직전 공식 홈페이지에서 다시 확인하시기 바랍니다.
