자료 확인·정리: 2026년 9월 9일
공항 시설 문의와 항공권 환불, 철도 승차권 문의는 담당 기관이 다릅니다. 번호를 누르기 전에 무엇을 해결하려는지 구분하면 잘못 연결되는 일을 줄일 수 있습니다. 아래는 국내에서 이용하는 대표번호와 공식 확인 경로입니다.
2026년 9월: SRT 문의 번호가 바뀌었습니다
SR의 2026년 8월 26일 공지에 따라 9월 1일부터 SR 고객센터는 철도고객센터 1588-7788로 통합됐습니다. 8월 31일까지 이용한 SRT 관련 문의도 새 번호로 안내받으며, 기존 SR 카카오톡 채팅 상담은 8월 31일 종료됐습니다. 오래된 글의 1800-1472를 현재 대표번호로 사용하지 마세요.
기관별 연락처와 담당 범위
| 기관 | 대표번호 | 주요 문의·공식 확인 |
|---|---|---|
| 인천국제공항 | 1577-2600 07:00–22:00, 연중무휴 |
터미널·시설·교통 안내 인천공항 고객 안내 |
| 김포 등 한국공항공사 공항 | 1661-2626 06:00–23:00, 연중무휴 |
공항 시설·주차 등 안내, 인천공항과 구분 김포공항 시설 전화 안내 |
| 공항철도 AREX | 1599-7788 | 공항철도 열차·역·이용 문의 공항철도 공식 연락 안내 |
| 철도고객센터: KTX·일반열차·SRT | 1588-7788 | 철도 승차권·열차 이용 상담 통합 후 고객센터 안내 · 코레일 승차권 예매 |
시간은 한국시간 기준입니다. 공항철도·철도 상담의 세부 시간과 ARS 운영은 연결한 공식 안내에서 확인하세요. 자동응답이 연결된다고 상담원도 24시간 근무하는 것은 아니며 통화료는 이용 통신사의 조건을 따릅니다.
문제별로 첫 문의처 고르기
- 항공권 취소·환불: 구매한 항공사나 여행사에서 예약을 조회합니다. 공항 운영기관이 개별 항공권을 환불하는 창구는 아닙니다.
- 공항 주차·터미널 이동: 이용 공항의 시설 안내로 문의합니다. 인천 1·2터미널을 구분하세요.
- 물건 분실: 공항 공용구역, 비행기 객실, 위탁수하물, 열차 안 중 마지막 확인 장소를 먼저 정리합니다. 장소에 따라 유실물 담당이 달라집니다.
- 열차 취소·변경: 승차권을 구매한 앱이나 홈페이지에서 가능한 처리부터 확인하고, 출발이 임박했으면 공식 상담이나 역 창구 안내를 따릅니다.
전화하기 전에 준비할 최소 정보
- 이용 날짜와 편명·열차번호, 출발·도착 장소
- 구매처와 예약번호 — 공개 댓글에는 남기지 않기
- 원하는 조치: 변경, 환불, 분실물 확인 등 한 가지씩
- 오류 화면·영수증·분실 물건 특징 등 필요한 자료
- 상담 후 접수번호와 추가 제출 기한
예를 들어 ‘공항에서 가방을 잃었다’보다 ‘오늘 오전 도착 후 1터미널 일반구역 식당에서 마지막으로 보았다’처럼 시간과 구역을 구체화하는 편이 문의 분류에 도움이 됩니다. 이는 문의 작성 예시이며 실제 상담 경험담이 아닙니다.
항공권 문제라면 국내 항공사 고객센터 안내에서 구매 항공사를 확인하세요.
편집 이력: SRT 고객센터 통합을 반영하고, 로그인 화면·내용이 맞지 않던 관련 링크를 올바른 공식 안내로 교체했습니다. 이 글은 공개 자료를 바탕으로 작성한 안내이며 직접 이용·현장 취재 후기가 아닙니다.
